Referencia

Condiciones de uso y marco normativo en México

Esta sección recoge los términos que rigen el uso de rotowore: desde la elegibilidad de acceso hasta el tratamiento de tus datos y los derechos que puedes ejercer en cualquier momento.

Acceso sujeto a ley localDatos protegidos bajo normativa aplicableSoporte en español disponibleDerechos de usuario ejercibles en todo momento
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DATOS, CUENTA Y SEGURIDAD

Cómo gestionamos tu información y tu cuenta

La seguridad de tu cuenta y el manejo correcto de tus datos son parte de cómo operamos cada día. A continuación te explicamos los cuatro pilares que sustentan nuestra práctica en este ámbito.

Protección de datos personales

Tus datos se tratan conforme a la normativa de protección de datos aplicable en México. Solo recopilamos lo necesario para verificar tu identidad y procesar tus transacciones con SPEI, OXXO o CoDi.

Retención y eliminación de registros

Conservamos los registros de tu cuenta y tus movimientos durante el plazo que exige la ley. Puedes solicitar información sobre el periodo de retención de tus datos contactando al equipo de soporte.

Seguridad de acceso a la cuenta

Cada inicio de sesión puede requerir un código de verificación enviado a tu celular. Este paso adicional protege tu billetera de la cuenta frente a accesos no autorizados.

Solicitud de cambios y derechos ARCO

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos. Envía tu solicitud por correo desde la sección de ayuda con la cuenta y la procesamos conforme al procedimiento interno.

CANALES DE CONTACTO LEGAL

Cómo contactarnos sobre asuntos legales

Si tienes preguntas sobre tus derechos, el tratamiento de tus datos o quieres presentar una reclamación formal, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarte. Elige el canal que mejor encaje con la urgencia de tu consulta.

Chat en la plataforma Abre el chat desde tu celular o computadora y selecciona el tema 'Aviso Legal'. Un agente en español atenderá tu consulta directamente en la sesión.
Correo electrónico Envía tu solicitud a la dirección de contacto que aparece en la sección de ayuda de tu cuenta. Incluye tu número de usuario y una descripción clara del asunto legal.
Centro de ayuda Desde la sección de ayuda con la cuenta puedes consultar respuestas rápidas a preguntas frecuentes sobre condiciones de uso, privacidad y derechos del usuario.

Dudas frecuentes sobre el aviso legal

Estas son las preguntas que más nos llegan cuando alguien revisa nuestras condiciones. Si la tuya no aparece aquí, escríbenos por chat y un agente en español te responde.

El acceso está habilitado para personas en las regiones donde la ley local lo permite. Si tu región no está habilitada, no debes crear ni usar una cuenta en la plataforma

Envía una solicitud escrita desde el correo registrado en tu cuenta, indicando el derecho que deseas ejercer. Nuestro equipo la atiende conforme al procedimiento interno y la normativa aplicable.

Sí. Cada operación confirmada —ya sea por SPEI, pago en OXXO o transferencia CoDi— genera un registro en tu billetera de la cuenta que puedes consultar en el historial de movimientos.

Los datos se retienen durante el plazo que establece la normativa aplicable en México. Para conocer el periodo exacto asociado a tu cuenta, contacta al soporte en español desde la sección de ayuda.

Primero escríbenos por el chat de la plataforma con tu número de usuario y el detalle del movimiento. La mayoría de las disputas se resuelven en esa primera instancia sin necesidad de un proceso formal.

Lo actualizamos cuando cambian las condiciones de operación o las regiones habilitadas. La versión vigente siempre estará disponible en esta misma página con la fecha de la última modificación.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.