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Lo que aceptas al usar rotowore

Al acceder a rotowore desde cualquier celular o computadora, aceptas los presentes Términos y Condiciones. El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas; te recomendamos leer cada punto antes de operar tu cuenta

Aplica a todas las cuentas activasVálido en regiones habilitadas de MéxicoDepósitos vía SPEI, OXXO y CoDi incluidosActualizaciones notificadas por correoSoporte en español disponible
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ATENCIÓN Y CONSULTAS

¿Dudas sobre los términos? Escríbenos

Si necesitas aclarar cualquier punto de estos Términos y Condiciones —ya sea sobre el uso correcto de tu cuenta, los procesos de verificación o las condiciones de retiro— nuestro equipo está disponible para responderte en español. Puedes contactarnos por los canales siguientes y recibirás una respuesta específica a tu consulta, no una respuesta genérica.

Chat en la plataforma Abre el ícono de chat desde tu cuenta en el celular o computadora. El equipo responde preguntas sobre términos, verificación y condiciones de uso.
Correo de soporte Escríbenos a la dirección publicada en la sección de contacto. Incluye el número de tu cuenta para que revisemos tu caso con más detalle y rapidez.
Formulario de cuenta Desde la sección 'Mi cuenta', puedes enviar una solicitud formal sobre cambios, disputas o aclaraciones relacionadas con estos Términos y Condiciones.
SEGURIDAD Y TRANSPARENCIA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Tu cuenta en rotowore está asociada únicamente a un titular verificado. Aplicamos un proceso de verificación de identidad antes de autorizar cualquier retiro, y los datos que compartes durante ese proceso se tratan conforme a nuestra política de privacidad. Nuestros canales de pago —SPEI, OXXO y CoDi— procesan cada movimiento bajo los estándares del sistema financiero mexicano, sin que almacenemos información bancaria completa en nuestros servidores.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros, pedimos documentación oficial vigente. Este paso protege tu cuenta contra accesos no autorizados y cumple con las condiciones de uso aceptadas al registrarte.

Retención de datos

Conservamos únicamente los datos necesarios para operar tu cuenta y cumplir obligaciones legales. Puedes solicitar información sobre qué datos guardamos escribiéndonos al correo de soporte.

Acceso desde tu celular

La sesión en el celular está protegida por autenticación. Si detectamos un acceso inusual, podemos solicitar una verificación adicional antes de permitir movimientos en la billetera de tu cuenta.

Solicitud de cambios

Para modificar datos de tu perfil o revocar el consentimiento sobre alguna condición, contacta al equipo desde la sección 'Mi cuenta' o por el formulario de soporte disponible en la plataforma.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Las siguientes respuestas cubren las dudas más comunes sobre el alcance de estos Términos y Condiciones, tus derechos como titular de cuenta y los pasos para ejercerlos. Si tu pregunta no está aquí, el canal de chat en la plataforma es la forma más rápida de obtener una respuesta directa.

Sí. Cualquier operación de depósito —ya sea por SPEI, OXXO o CoDi— queda sujeta a estos Términos y Condiciones desde el momento en que confirmas la transacción desde tu celular o computadora.

Te notificamos por correo al email registrado en tu cuenta antes de que cualquier cambio entre en vigor. Continuar usando la plataforma después de esa fecha implica que aceptas los términos actualizados.

Sí. Escríbenos al correo de soporte o usa el formulario en 'Mi cuenta' para solicitar el cierre. Gestionamos la solicitud una vez que verificamos tu identidad y no haya retiros pendientes.

Conservamos los datos necesarios para operar tu cuenta y cumplir obligaciones legales. Puedes solicitar un detalle por escrito contactando al equipo de soporte; te respondemos en el plazo indicado en nuestra política de privacidad.

El acceso depende de la ley local vigente en tu estado y de las regiones habilitadas. Si tienes dudas sobre la disponibilidad en tu zona, consulta con nuestro equipo antes de completar el registro

Reporta el caso por el chat de la plataforma o por correo con el comprobante de la transacción. Revisamos el movimiento en la billetera de tu cuenta y te damos seguimiento puntual hasta resolver el caso.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.